Haustierfreundliches Hotel: Möbel, die Tieren standhalten

Wenn eine Hotelleitung überlegt, Tiere zuzulassen, stellt sie immer dieselbe Frage: Wie sehr ruinieren sie mir die Zimmer? Die technischen Entscheidungen, die das Risiko senken, lassen sich an einer Hand abzählen: flach und dicht gewebte Stoffe, abwaschbare HPL-Flächen im Bodenbereich bis 60-70 cm, ein kratz- und flüssigkeitsbeständiger Boden, Leder und dünnes Kunstleder raus aus dem Leistungsverzeichnis. Auf die Ausgangsfrage ist die Antwort, die sich aus Häusern ergibt, die dieses Segment gut führen, allerdings eine andere, als die Leitung erwartet, und um dorthin zu kommen, muss man zuerst verstehen, was nachgibt.

Was in einem haustierfreundlichen Zimmer wirklich kaputtgeht

Das Vorurteil lautet, das Problem seien Bisse und Kratzer. In richtig eingerichteten Zimmern sind solche Schäden die Ausnahme. Was regelmäßig auftritt, ist etwas anderes: Haare, die sich in Stoffe, unter Möbel und in die Filter der Gebläsekonvektoren setzen, Flüssigkeiten, die von Plattenkanten und Bodenfugen aufgesogen werden, Gerüche, die die normale Reinigung überstehen. Das sind Probleme der Materialien und der Abläufe, und man beugt ihnen eher bei der Bestellung vor als mit einer Hausordnung.

Auch die Rangfolge der Prioritäten des Gastes ändert sich. Wer mit Hund reist, möchte vor allem das Tier wenigstens für die Dauer eines Abendessens im Zimmer lassen können, und einen kurzen Weg nach draußen, der nicht durch Lobby und Restaurant führt, denn der Hund muss mindestens dreimal am Tag raus, auch um sieben Uhr morgens. Dann kommen Näpfe, Hundebett und ein Boden, auf dem das Tier nicht rutscht. Die negativen Bewertungen des Segments handeln fast immer vom Empfang und von Regeln, die man erst beim Check-in erfährt.

Tierfeste Stoffe: die Webart zählt mehr als das Material

Eine Kralle, die in eine Garnschlinge greift und zieht, zieht den Faden aus dem Stoff, und von dieser Stelle aus beginnt die Laufmasche. Die erste Prüfung betrifft deshalb die Struktur der Webart und erst danach die Zusammensetzung.

Es funktionieren flache, dichte Gewebe aus Polyester oder Mischgewebe für Sitzmöbel, Kopfteile und Bänke, und dichte Mikrofasern, von denen sich Haare leicht entfernen lassen. Es funktionieren beschichtete technische Contract-Stoffe mit hoher Stärke, ausgezeichnet bei Flüssigkeiten. Auszuschließen sind Bouclé und Schlingengewebe, langflorige Samte, Leinen und weitmaschige Baumwolle.

Zwei Hinweise senken die Beschwerden mehr als jedes Datenblatt. Die Farbe: Dunkle Unitöne zeigen helle Haare, sehr helle Töne zeigen alles andere, deshalb arbeitet man mit mittleren Tönen und Melangen. Und die Abziehbarkeit, die erlaubt, zu waschen statt zu behandeln: Bei Hotelsesseln für Zimmer mit Haustieren ist das die Wahl mit dem besten Verhältnis von Kosten bei der Bestellung und Ersparnis im Betrieb. Polstermöbel unterliegen weiterhin der Zulassung in Klasse 1 IM, der italienischen Brandschutzklasse für Polstermöbel, nach dem DM vom 9. April 1994, der Brandschutzvorschrift für Hotels: Ein robuster technischer Stoff ersetzt nicht die Zulassung der Kombination.

Der untere Bereich der Möbel: abwaschbare Flächen bis 70 cm

Der kritische Punkt der Möbel liegt nicht auf den Platten. Er liegt im unteren Bereich, wo Pfoten, Schwanz, Schnauze und Näpfe vorbeikommen und wo Stöße von Transportboxen und Flüssigkeiten ankommen.

Dort braucht es Fronten und Seiten aus HPL oder Hochdruckschichtstoff, die kratzfest sind und sich mit Reinigungsmitteln abwaschen lassen. Die Kanten werden durchgehend oder als starke ABS-Kante ausgeführt, etwa 2 mm mit großem Radius, denn eine 0,45-mm-Kante löst sich beim ersten Stoß eines Metallnapfs. Die Platten müssen auf feuchtebeständigem Träger sein: Eine Flüssigkeit, die einige Stunden am Fuß einer Seitenwand aus Standardspanplatte steht, lässt die Kante dauerhaft aufquellen. Wo lackiert werden muss, verwendet man Zweikomponentenaufbauten, denn Einkomponentenlacke halten den Desinfektionsmitteln nicht stand. Geöltes Holz im unteren Bereich ist auszuschließen, denn Urin fleckt es in der Tiefe, und der Rand bleibt.

Die Sockelleiste verdient eine eigene Zeile: Sie ist die am stärksten gezeichnete Fläche eines Haustierzimmers, und niemand spezifiziert sie. Aus weiß lackiertem MDF hält sie eine Saison, deshalb gehört sie aus Aluminium, Feinsteinzeug, HPL oder Hart-PVC. Für die Platten gelten die allgemeinen Kriterien für Hotelmöbel: heiß verklebte ABS-Kante, angemessene Stärken und kratz- und flüssigkeitsbeständige Oberflächen.

Vier Materialien, die in einem haustierfreundlichen Hotel auszuschließen sind

Leder und dünnes Kunstleder wirken wie die praktische Wahl, weil man sie mit einem Tuch abwischt. Die Kralle durchsticht sie, das Loch lässt sich nicht unsichtbar flicken, und das Stück muss komplett neu bezogen werden; günstige Kunstleder schälen sich auch durch Reibung ab.

Teppichboden im Zimmer ist die schlechteste mögliche Wahl: Er lässt sich nicht desinfizieren, nimmt Urin in die Unterlage auf und gibt den Geruch an den nächsten Gast weiter. In Zimmern für Tiere muss er zusammen mit langflorigen Teppichen entfernt werden.

Rattan, Peddigrohr und sichtbar geflochtene Pflanzenfasern werden vom Hund angeknabbert und von der Katze als Kratzbaum benutzt: Ein Pouf aus Naturseil hält eine Saison, und dasselbe gilt für Weidenkörbe, die man anknabbern und nicht waschen kann.

Bodenlange Vorhänge aus leichtem Stoff werden zu Versteck und Kratzbaum, verschmutzen unten und reißen. Besser lässt man sie etwa 10-15 cm über dem Boden enden, in einem Stoff, der in die Waschmaschine darf.

Konstruktive Kniffe: Unterbauten, Beine, Kabel und Türen

Das sind die häufigsten konstruktiven Änderungen in haustierfreundlichen Projekten, und auch die günstigsten.

Bei den Unterbauten gibt es zwei gültige Strategien, und gerade der Mittelweg funktioniert nicht: ein geschlossener Unterbau am Boden mit durchgehendem Sockel, wo sich nichts ansammelt und das Tier nicht hineinschlüpft, oder ein mindestens 12-15 cm auf Beinen angehobener Unterbau, unter dem der Staubsauger durchkommt. Ein Freiraum unter dem Möbel von 4-6 cm sammelt Haare und lässt sich nicht reinigen.

Gedrechselte Beine aus Naturholz sind das Ziel des Welpen, der beißt, und der Katze, die ihre Krallen wetzt: Man wechselt zu pulverbeschichteten Metallbeinen oder verkleidet den unteren Teil auf 10-15 cm mit Metall oder Schichtstoff, was das Problem löst, ohne den Entwurf anzutasten. An senkrechten Kanten im unteren Bereich schützt ein Radius von 3-5 mm Möbel und Tier.

Hohe Elemente müssen an der Wand befestigt sein, denn ein Hund, der sich anlehnt, oder eine Katze, die hinaufklettert, kann ein nicht verankertes Möbel umwerfen. Kabelführungen müssen geschlossen und nicht nur ordentlich sein, mit Kabelkanälen im Möbel und eingelassenen Steckdosen, denn ein Welpe kaut Kabel. Push-to-open-Türen werden von einem mittelgroßen Hund geöffnet, der die Schnauze anlegt, deshalb sind Griffe oder Knäufe vorzuziehen.

Beim Bett gilt eine spezielle Entscheidung: Sieht der Entwurf einen offenen Unterbau vor, sollte man ihn schließen, denn der Raum darunter wird zum Rückzugsort, aus dem das Tier nicht herauskommt, wenn die Hausdame hereinkommt. Ein Boxspring-Unterbett mit geschlossenem Unterbau und umlaufender Blende aus waschbarem Stoff ist die richtige Konfiguration.

Tierfester Boden und Abdichtung der Fuge

Das ist der Posten mit der größten Wirkung auf die Haltbarkeit und der teuerste, wenn man ihn später ändert. Vinyl-LVT mit starker Nutzschicht, vollflächig verklebt mit abgedichteten Fugen, ist in der Regel die ausgewogenste Lösung: Es ist kratzfest, warm unter den Füßen, das Tier rutscht nicht, und Flüssigkeiten laufen nicht darunter. Unpoliertes Feinsteinzeug hält alles aus und braucht einen waschbaren Teppich im Bereich des Tiers, denn ein alter Hund läuft nicht auf poliertem Feinsteinzeug. Laminat ist zu vermeiden, weil die Fugen aufquellen, und geöltes Parkett, weil Urin es in der Tiefe fleckt.

Das Detail, das ein beherrschbares Zimmer von einer Renovierung trennt, ist die Randfuge. Dort, wo der Boden auf die Sockelleiste trifft, läuft Urin durch, und von dort lässt sich der Geruch nicht mehr entfernen: Eine Raupe Sanitärsilikon auf dieser Fuge sind fünf Minuten Arbeit pro Zimmer.

Ausstattung für Tiere, die der Gast schätzt

Der Qualitätssprung eines haustierfreundlichen Hauses liegt in wenigen eigenen Elementen, die wenig kosten und der einzige Teil der Ausstattung sind, der in den sozialen Netzwerken landet.

Ein Futterplatz als niedrige Nische im Möbel, mit ausziehbarem, abwaschbarem Tablett, Aufnahme für zwei Näpfe mit 15-20 cm Durchmesser und einem 15-20 mm erhöhten Rand, der Wasser und Trockenfutter hält. Ein Hundebett mit waschbarem Boden und abziehbarem Kissen in zwei Größen, oder eine eigene Nische in der Seitenwand des Schranks, die wenig kostet, wenn sie im Entwurf vorgesehen ist. Ein Haken für die Leine neben der Tür, auf 110-120 cm Höhe, der wirklich gebraucht wird und fast nie da ist. Ein Fach von 40×35 cm für die Sachen des Tiers. Nimmt das Haus Katzen auf, ist ein senkrechter Kratzstamm aus Sisal der günstigste Schutz der Möbel, denn die Katze nutzt ihn und nicht das Bettbein.

Außerhalb des Zimmers senkt eine Pfotenwaschstelle nahe dem Eingang den Schmutz, der hereinkommt, deutlich. Im Frühstücksraum definieren, wenn die Hausordnung es erlaubt, zwei ausgewiesene Tische mit seitlichem Platz und eine waschbare Matte den Bereich ohne Schilder. Für die komplette Ausstattung kann man vom Bereich Schlafzimmer ausgehen.

Eigene Haustierzimmer oder Öffnung des ganzen Hauses

Für die meisten Hotels lohnt es sich, eine Gruppe von Zimmern auszuweisen, erfahrungsgemäß 10-25 Prozent der Gesamtzahl je nach erwarteter Nachfrage. Man wählt sie im Erdgeschoss oder im ersten Stock, nahe einem Ausgang nach draußen, weit weg von den ruhigsten Zimmern und nicht neben Zimmern für Allergiker. In einem Punkt sollte man streng sein: Die Haustierzimmer dürfen nicht die Restzimmer sein, denn sind sie die schlechtesten des Hauses, merkt der Gast, dass er nur geduldet wird, und schreibt es in die Bewertung.

Die vollständige Öffnung ist sinnvoll für kleine Häuser, Agriturismi, also italienische Ferienhöfe, und Hotels, die das Segment als Positionierung wählen, und sie bedeutet den erklärten Verzicht auf allergische Gäste. Die in mittleren Häusern am häufigsten gewählte Formel ist hybrid, mit einigen tierfrei gehaltenen Zimmern und einem reservierten Bereich im Speisesaal. Bei Allergikern ist die räumliche Trennung die einzige Maßnahme, die funktioniert, denn Tierhaare und Hautschuppen halten sich wochenlang in Stoffen und porösen Oberflächen: Es braucht eine Gruppe von Zimmern, in denen nie Tiere untergebracht werden, mit gesperrter Kennzeichnung im PMS.

Hausordnung, Kaution und Nachweis von Schäden

Eine schriftliche Hausordnung, die vor der Buchung mitgeteilt wird, senkt die Schäden, denn ein informierter Gast verhält sich anders. Anzugeben sind, wie viele Tiere und welche Größen akzeptiert werden, der Zuschlag pro Tier und Nacht (in Italien sieht man erfahrungsgemäß Beträge zwischen 10 und 30 Euro), ob und unter welchen Bedingungen das Tier allein im Zimmer bleiben darf, welche Bereiche erlaubt sind, das Verbot, Bett und Sessel zu benutzen, verbunden mit der Bereitstellung eines Hundebetts und einer eigenen Decke. Ein Verbot ohne Alternative wird nicht eingehalten.

Bei der Kaution erzeugt die Vorautorisierung auf der Kreditkarte, erfahrungsgemäß zwischen 50 und 200 Euro und beim Check-out freigegeben, weniger Reibung als Bargeld. Bei Schäden ist der einzige Weg, der Diskussionen vermeidet, die Dokumentation, mit Fotos des Zimmers vor der Ankunft und nach der Abreise und einer internen Preisliste für Instandsetzungskosten.

Was es wirklich kostet, Tiere im Hotel zu akzeptieren

In Häusern, die dieses Segment seit Jahren bedienen, ist der Anteil schwerer Schäden durch Tiere viel geringer, als die Leitung vor dem Start befürchtet. Der Posten, der sich in den Zahlen niederschlägt, ist die Reinigungszeit: Ein Zimmer, in dem ein Tier war, braucht erfahrungsgemäß 20-40 Minuten mehr als ein Standardzimmer, fast alle für das Entfernen von Haaren aus Stoffen, unter Möbeln und aus Klimafiltern. Es braucht eine passende Ausrüstung, mit Staubsauger mit Turbobürste und Fusselrolle, und diese Minuten müssen im Arbeitsplan des Housekeepings stehen, sonst landen sie beim Personal, und die Qualität sinkt. Der Filter des Gebläsekonvektors muss häufiger gereinigt werden: Er ist die häufigste Ursache für den anhaltenden Geruch, den man den Stoffen zuschreibt.

Die Antwort auf die Ausgangsfrage lautet also: Die Kosten des Segments liegen in der Organisation des Housekeepings und in wenigen Materialentscheidungen bei der Bestellung. Wer sie für den eigenen Fall beziffern will, kann ein Angebot anfragen, das sich auf die Gruppe der Zimmer beschränkt, die dem Segment gewidmet werden sollen.

Häufige Fragen zu haustierfreundlichen Hotels