Когда руководство обдумывает разрешение на проживание с животными, вопрос всегда один: насколько они испортят номера? Технических решений, которые снижают риск, немного: ткани плоского плотного плетения, моющиеся поверхности из HPL в нижней полосе до 60-70 см от пола, покрытие пола, стойкое к царапинам и жидкостям, кожа и тонкая экокожа вне технического задания. Но ответ на исходный вопрос, который дают объекты, хорошо работающие с этим сегментом, отличается от того, которого ждет руководство, и чтобы к нему прийти, сначала нужно понять, что именно портится.
Содержание
Что на самом деле портится в номере pet friendly
Предубеждение в том, что проблема это укусы и царапины. В правильно оборудованных номерах такие повреждения эпизодичны. Регулярно случается другое: шерсть, которая забивается в ткани, под мебель и в фильтры фанкойлов, жидкости, впитавшиеся в кромки панелей и швы пола, запахи, которые переживают обычную уборку. Это проблемы материалов и процедур, и их предотвращают на этапе заказа больше, чем правилами.
Меняется и порядок приоритетов гостя. Тот, кто путешествует с собакой, прежде всего спрашивает, можно ли оставить животное в номере хотя бы на время ужина, и нужен короткий выход на улицу, не через лобби и ресторан, потому что собаку выводят не меньше трех раз в день, включая семь утра. Потом идут миски, лежанка и пол, на котором животное не скользит. Негативные отзывы в этом сегменте почти всегда говорят о приеме и о правилах, которые обнаружились при заселении.
Ткани, стойкие к животным: плетение важнее материала
Коготь, который попадает в петлю нити и тянет, вытягивает ткань, и с этой точки начинается затяжка. Поэтому первая проверка касается структуры плетения и только потом состава.
Работают плоские плотные переплетения из полиэстера или смесей на сиденьях, изголовьях и скамьях, и плотные микрофибры, с которых шерсть легко удаляется. Работают контрактные технические ткани с покрытием большой толщины, отличные по отношению к жидкостям. Исключаются букле и петельные ткани, велюры с длинным ворсом, лен и хлопок с редким плетением.
Два указания сокращают жалобы сильнее любой технической карты. Цвет: однотонные темные оттенки показывают светлую шерсть, очень светлые показывают все остальное, поэтому работают со средними тонами и меланжем. И съемные чехлы, которые позволяют стирать, а не обрабатывать: на креслах для отелей в номерах для гостей с животными это выбор с лучшим соотношением между ценой при заказе и экономией в эксплуатации. Мягкая мебель остается под требованием итальянской сертификации огнестойкости Classe 1 IM согласно DM от 9 апреля 1994 г.: стойкая техническая ткань не заменяет сертификации изделия в целом.
Нижняя полоса мебели: моющиеся поверхности до 70 см
Критическая точка мебели не на столешницах. Она в нижней полосе, где проходят лапы, хвост, морда и миски и куда приходятся удары переносок и жидкости.
Там нужны фасады и боковины из HPL или ламината высокого давления, которые сопротивляются царапинам и моются моющими средствами. Кромки бесшовные или из толстого ABS, ориентировочно 2 мм с большим радиусом, потому что кромка 0,45 мм отходит от первого удара металлической миски. Панели на влагостойкой основе: жидкость, простоявшая несколько часов у основания боковины из стандартной ДСП, раздувает кромку навсегда. Там, где нужна окраска, используют двухкомпонентные покрытия, потому что однокомпонентные не выдерживают средств для санобработки. Промасленное дерево в нижней полосе исключается, потому что моча пачкает его глубоко, и ореол остается.
Плинтус заслуживает отдельной строки: это самая побитая поверхность номера для гостей с животными, и никто ее не специфицирует. Из окрашенного в белый МДФ он живет сезон, поэтому его делают из алюминия, керамогранита, HPL или жесткого ПВХ. Для панелей действуют общие критерии мебели для гостиниц: кромка ABS, приклеенная горячим способом, подходящие толщины и поверхности, стойкие к царапинам и жидкостям.
Четыре материала, которые нужно исключить в отеле pet friendly
Кожа и тонкая экокожа кажутся практичным выбором, потому что их протирают тряпкой. Коготь их прокалывает, дыру невозможно незаметно заделать, и предмет приходится перетягивать целиком; дешевые экокожи облезают даже от трения.
Ковролин в номере худший из возможных выборов: его не обработать, он впитывает мочу в подложку и возвращает запах следующему гостю. В номерах для гостей с животными его снимают вместе с коврами с длинным ворсом.
Ротанг, лоза и открытые плетеные растительные волокна собака грызет, а кошка использует как когтеточку: пуф из натуральной веревки живет сезон, и то же касается плетеных корзин, которые можно грызть и нельзя мыть.
Шторы до пола из легкой ткани становятся укрытием и когтеточкой, пачкаются внизу и рвутся. Лучше останавливать их ориентировочно в 10-15 см от пола, из ткани, которую можно стирать в машине.
Конструктивные приемы: основания, ножки, кабели и двери
Это самые частые конструктивные изменения в проектах pet friendly и самые недорогие.
С основаниями есть две рабочие стратегии, а не работает как раз промежуточный вариант: закрытое основание на полу со сплошным цоколем, где ничего не скапливается и куда животное не пролезет, или основание, поднятое на ножках не менее чем на 12-15 см, под которым проходит пылесос. Просвет под мебелью высотой 4-6 см собирает шерсть и не убирается.
Точеные ножки из натурального дерева это мишень для щенка, который грызет, и для кошки, которая точит когти: переходят на металлические ножки с порошковой окраской или обшивают нижнюю часть металлом или ламинатом на 10-15 см, что решает проблему, не трогая рисунок. На вертикальных углах в нижней полосе радиус 3-5 мм защищает и мебель, и животное.
Высокие элементы крепят к стене, потому что собака, которая опирается, или кошка, которая залезает, могут опрокинуть незакрепленную мебель. Кабели прячут, а не просто упорядочивают, с кабель-каналами внутри мебели и встроенными розетками, потому что щенок грызет кабели. Двери push-pull открывает собака средних размеров, ткнувшись мордой, поэтому предпочитают ручки или кнопки.
Для кровати есть особый выбор: если проект предусматривает открытое основание, его стоит закрыть, потому что пространство под ним становится убежищем, из которого животное не выходит, когда входит горничная. Кроватная база с закрытым основанием и периметральной полосой из моющейся ткани это правильная конфигурация.
Пол, стойкий к животным, и герметизация шва
Это позиция с наибольшим влиянием на срок службы и самая дорогая для замены потом. Виниловое LVT с толстым защитным слоем, уложенное на клей с загерметизированными швами, обычно самое сбалансированное решение: оно сопротивляется царапинам, теплое на ощупь, животное не скользит, а жидкости не проходят вниз. Нешлифованный керамогранит выдерживает все и требует моющегося коврика в зоне животного, потому что пожилая собака по полированному керамограниту не ходит. Ламината избегают, потому что швы разбухают, и промасленного паркета, потому что моча пачкает его глубоко.
Деталь, которая отделяет управляемый номер от ремонта, это периметральный шов. В месте, где пол встречается с плинтусом, проходит моча, и оттуда запах больше не убрать: шнур санитарного силикона на этом шве это пять минут работы на номер.
Оснащение для животных, которое ценит гость
Качественный скачок объекта pet friendly заключается в нескольких специальных элементах, которые стоят недорого и являются единственной частью обстановки, попадающей в соцсети.
Место для кормления, сделанное как низкая ниша в мебели, с выдвижным моющимся подносом, гнездами для двух мисок диаметром 15-20 см и бортиком 15-20 мм, который удерживает воду и корм. Лежанка с моющимся дном и съемной подушкой двух размеров или отдельная ниша в боковине шкафа, которая стоит недорого, если предусмотрена в проекте. Крючок для поводка рядом с дверью на высоте 110-120 см, который действительно нужен и которого почти никогда нет. Ниша 40×35 см для вещей животного. Если объект принимает кошек, вертикальная когтеточка из сизаля самая дешевая защита мебели, потому что кошка пользуется ею, а не ножкой кровати.
За пределами номера место для мытья лап у входа заметно сокращает грязь, которая попадает внутрь. В зале для завтраков, если правила это позволяют, два назначенных стола с местом сбоку и моющимся ковриком обозначают зону без табличек. По полной обстановке можно начать с раздела спальни.
Отдельные номера для гостей с животными или весь объект
Большинству отелей выгодно выделить группу номеров, ориентировочно 10-25 процентов общего числа в зависимости от ожидаемого спроса. Их выбирают на первом или втором этаже, рядом с выходом наружу, подальше от самых тихих номеров и не рядом с комнатами для гостей с аллергией. В одном пункте стоит быть жестким: номера для гостей с животными не могут быть худшими номерами, потому что если они хуже всех на объекте, гость понимает, что его просто терпят, и пишет об этом в отзыве.
Полное разрешение имеет смысл для небольших объектов, агротуризма и гостиниц, которые выбирают этот сегмент как позиционирование, и означает заявленный отказ от гостей с аллергией. Самая распространенная схема в средних объектах гибридная, с несколькими номерами, которые остаются pet-free, и зарезервированной зоной в зале. Для аллергиков физическое разделение единственная работающая мера, потому что перхоть животных неделями держится в тканях и пористых поверхностях: нужна группа номеров, где животные не бывают никогда, с блокировкой на уровне PMS.
Правила, депозит и доказательство повреждений
Письменные правила, сообщенные до бронирования, сокращают повреждения, потому что информированный гость ведет себя иначе. Нужно указать, сколько животных и каких размеров принимают, доплату за животное за ночь (в Италии встречаются ориентировочно суммы от 10 до 30 евро), можно ли и при каких условиях оставлять животное одного в номере, какие зоны разрешены, запрет пользоваться кроватью и креслами вместе с выдачей лежанки и отдельного покрывала. Запрет без альтернативы не соблюдают.
Что касается депозита, предавторизация на кредитной карте, ориентировочно от 50 до 200 евро с освобождением при выезде, создает меньше трений, чем наличные. С повреждениями единственный путь, который избавляет от споров, это документировать, с фотографиями номера до заезда и после выезда и внутренним прайсом стоимости восстановления.
Сколько на самом деле стоит принимать животных в отеле
На объектах, которые работают с этим сегментом много лет, доля серьезных повреждений, вызванных животными, намного ниже, чем опасается руководство перед стартом. Позиция, которая действительно влияет на цифры, это время уборки: номер, где жило животное, требует ориентировочно на 20-40 минут больше стандартного, почти все на удаление шерсти с тканей, из-под мебели и из фильтров кондиционирования. Нужно подходящее оборудование, с пылесосом с турбощеткой и липким роликом, и нужно, чтобы эти минуты были в плане работы хаускипинга, иначе они ложатся на персонал, и качество падает. Фильтр фанкойла нужно чистить чаще: это самая частая причина стойкого запаха, который приписывают тканям.
Итак, ответ на исходный вопрос: стоимость сегмента заключается в организации хаускипинга и в нескольких решениях по материалам, принятых на этапе заказа. Если хочешь оценить их для своего случая, можешь запросить смету только на группу номеров, предназначенных для этого сегмента.
Частые вопросы об отелях pet friendly
Насколько дороже оборудовать номер pet friendly?
Дешевле, чем кажется, если решать на этапе проекта, потому что речь идет о выборе других материалов в той же категории, а не о добавлении компонентов. Весомые позиции это возможная замена покрытия пола и съемные чехлы. Лежанка, поднос для мисок, крючок для поводка и когтеточка стоят немного и дают высокую отдачу в восприятии гостя.
Почему кожа не подходит, если ее проще всего чистить?
Потому что коготь ее прокалывает, а дыру нельзя незаметно отремонтировать: заплатка видна, и предмет приходится перетягивать целиком. Тонкая экокожа ухудшает ситуацию, облезая даже от трения. Простота уборки реальна, но срок службы при животных самый короткий среди доступных покрытий.
Какой пол лучше для отеля, который принимает животных?
Обычно виниловое LVT с толстым защитным слоем, уложенное на клей с загерметизированными швами: оно сопротивляется царапинам, животное на нем не скользит, оно теплое на ощупь и не пропускает жидкости. Как альтернатива нешлифованный керамогранит с моющимся ковриком для сцепления. Избегать ламината, промасленного паркета и ковролина. Шов с плинтусом нужно загерметизировать.
Что будет, если отдать номер для гостей с животными гостю с аллергией?
С большой вероятностью придет жалоба, которую не решат никакие извинения, потому что перхоть животных неделями держится в тканях и пористых поверхностях, и тщательная уборка ее не удаляет. Нужна группа номеров, где животные не бывают никогда, без ковролина и тяжелых портьер, отмеченная и заблокированная на уровне PMS.
