Zwischen dem Check-out um 11:00 Uhr und dem Check-in um 15:00 Uhr stehen viele Zimmer leer. Nicht, weil es keine Menschen gäbe, die einen Raum bräuchten, sondern weil es kein Produkt für sie gibt. Daytime Use füllt diese Lücke und macht Stunden zu Geld, die sonst unproduktiv blieben.
Neu ist das nicht. In Hotels an großen Drehkreuz-Flughäfen gibt es das seit Jahren, zumindest in den großen europäischen Hauptstädten und an den wichtigsten Hubs in Amerika und Asien. In Italien ist der Markt noch im Aufbau: In den letzten zwei Jahren deutlich gewachsen, aber noch weit von der Verbreitung in anderen Märkten entfernt. Wer jetzt einsteigt, hat einen echten Vorsprung vor denen, die warten, bis es Standard wird.
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WAS DAYTIME USE GENAU IST
Das Prinzip ist einfach: Das Zimmer steht für einige Stunden am Tag zur Verfügung, zu einem günstigeren Preis als eine volle Übernachtung. Das typische Zeitfenster reicht von 10:00 bis 18:00 Uhr, viele Häuser bieten aber kürzere Slots an: vormittags (10:00-14:00) oder nachmittags (14:00-18:00). Der Gast nutzt das Zimmer so, wie er es nachts tun würde, mit Zugang zu allen im Preis enthaltenen Leistungen.
Es hat nichts mit dem alten Modell der Stundenhotels zu tun, das historisch mit ganz anderen Zusammenhängen verbunden war. Modernes Daytime Use ist klar positioniert: Es richtet sich an Geschäftsreisende, die zwischen zwei Terminen einen privaten Raum brauchen, an Reisende mit Wartezeit bis zum Flug, die nicht am Flughafen bleiben wollen, und an Paare aus der Stadt, die eine hochwertige Auszeit suchen, ohne gleich ein Wochenende wegzufahren.
Der Unterschied zum alten „Stundenzimmer“ ist die Transparenz bei Preis und Leistung: Spezialisierte Plattformen zeigen genau, wie lange der Aufenthalt dauert, was enthalten ist und wie hoch der Rabatt gegenüber dem Übernachtungspreis ausfällt. Über die Nutzung des Zimmers gibt es keine Zweideutigkeit.
DIE ZAHLEN
Die von spezialisierten Plattformen wie Dayuse.com veröffentlichten Daten zeigen, dass Day-Use-Buchungen in Italien zwischen 2022 und 2024 um 35% gestiegen sind. Die Spitzen liegen in Städten mit starkem Geschäftsreiseverkehr: Mailand, Rom, Turin, Bologna. Diese Zahlen solltest du nicht ignorieren.
Für das Hotel sind die wirtschaftlichen Vorteile konkret. Das Zimmer erzeugt Umsatz in einem Zeitfenster, das sonst null bringen würde. Die zusätzlichen Betriebskosten sind gering: Das Housekeeping ist ohnehin aktiv, die Rezeption ohnehin besetzt, die Nebenkosten laufen ohnehin. Die zusätzlichen Kosten für einen Day-Use-Gast sind im Verhältnis zum Mehrumsatz sehr niedrig.
Häuser, die Daytime Use systematisch in ihr Angebot aufgenommen haben, berichten von einem Plus beim Zimmerumsatz zwischen 5% und 15% pro Jahr, ohne neue Räume bauen oder zusätzliches Personal einstellen zu müssen. Es ist eines der wenigen Instrumente im Revenue Management, das ohne bauliche Investitionen Erträge bringt.
WER BUCHT: DIE REALEN PROFILE
Der Geschäftsreisende auf der Durchreise ist der häufigste Kunde. Er hat am Nachmittag ein Meeting und am nächsten Morgen den Flug, oder er ist zwischen zwei Zielen in einer Stadt und hat vier freie Stunden, die er nicht am Flughafen oder in einer Bar verbringen will. Ein Zimmer mit Dusche, Schreibtisch und zuverlässiger Verbindung löst ein reales Problem, das dieser Gast häufig hat.
Der Freiberufler vor Ort ist das zweite Segment und wohl das, das am meisten unterschätzt wird, wenn man diesen Markt noch nicht kennt. Er arbeitet in einem kleinen Büro, hat einen wichtigen Termin mit einem externen Kunden und keinen passenden Raum, um ihn zu empfangen. Das Day-Use-Zimmer wird für zwei oder drei Stunden zum privaten Büro auf Zeit: gepflegt, ruhig, mit allen Services. Das funktioniert besonders gut für zentral gelegene Häuser in Geschäftsstädten.
Das Paar, das eine hochwertige Pause ohne Übernachtung sucht, ist das dritte Segment und wächst in Häusern mit Spa oder Pool am schnellsten. Ein Samstagnachmittag in einem Vier-Sterne-Hotel mit Spa-Zugang zu einem Drittel des Übernachtungspreises ist ein Angebot, das eine echte Nachfrage bedient. Nicht jeder kann oder will jedes Mal ein Wochenende wegfahren, wenn er eine Pause braucht.
SO SETZT DU ES IM BETRIEB UM
Der technische Teil ist nicht kompliziert, verlangt aber einige Anpassungen im Verwaltungssystem und in der Housekeeping-Planung.
Das Hotelverwaltungssystem muss eigene Ratentypen für Daytime Use abbilden können, die nur in den passenden Zeitfenstern sichtbar sind. Das PMS (Property Management System) muss diese Buchungen getrennt von den Standardbuchungen anzeigen und Überschneidungen mit den Check-ins am Abend vermeiden. Protel, Opera, Apaleo und die wichtigsten PMS am Markt unterstützen diese Konfiguration mit eigenen Einstellungen.
Das Housekeeping ist im Betrieb der kritische Punkt. Ein im Day Use belegtes Zimmer muss für einen möglichen Check-in am selben Abend bereit sein, was einen schnelleren Wechsel verlangt. Manche Häuser lösen das, indem sie bestimmte Zimmer für Daytime Use reservieren, etwa auf leicht erreichbaren Etagen oder mit Reinigungsfenstern, die sich logistisch einfacher planen lassen.
Die interne Kommunikation zwischen Rezeption, Housekeeping und Food & Beverage ist wichtiger als sonst: Der Day-Use-Gast hat ein kürzeres Zeitfenster als ein klassischer Übernachtungsgast, und jede Verzögerung oder Panne wirkt sich proportional stärker auf sein Erlebnis aus.
DIE PLATTFORMEN: SICHTBARKEIT OHNE MARKETINGBUDGET
Der wirksamste Kanal für den Einstieg ohne Marketingbudget sind spezialisierte Plattformen. DayBreakHotels ist die wichtigste in Italien, mit über 1.200 Partnerhotels von drei bis fünf Sternen. Dayuse.com arbeitet international mit einem größeren Netz. HotelsByDay ist eine weitere amerikanische Plattform mit wachsender Präsenz in Europa.
Das Geschäftsmodell ähnelt den klassischen OTA: Provision auf die Buchung, keine festen Anmeldekosten. Der Unterschied zu Booking.com ist, dass die Zielgruppe schon segmentiert ist. Wer auf DayBreakHotels landet, sucht gezielt Daytime Use, kein Zimmer für die Nacht. Die Absicht ist klar, die Konversionsrate in der Regel höher.
Die Alternative ist ein Direktkanal über die Hotelwebsite und Social Media, der die Provisionen spart, aber Investitionen in Marketing und Sichtbarkeit verlangt. Für die meisten Häuser, die dieses Format zum ersten Mal ausprobieren, sind spezialisierte Plattformen der logische Ausgangspunkt.
WIE DU DEN PREIS FESTLEGST
Der marktübliche Day-Use-Preis liegt zwischen 30% und 50% des normalen Übernachtungspreises. Das ist nicht nur eine Frage der Wettbewerbsfähigkeit: Ein Preis zu nah am Übernachtungspreis weckt keine Nachfrage, weil der Gast für wenig Aufpreis lieber gleich übernachtet; ein zu niedriger Preis frisst die Marge und positioniert das Produkt falsch.
Die Logik des Revenue Managements gilt auch für Day Use. Höhere Preise in Zeiten hoher Nachfrage (mittlere Werktage, Events oder Messen in der Stadt), niedrigere bei geringer Auslastung. Der Zeitfaktor zählt: Ein Day-Use-Zimmer, das 48 Stunden im Voraus gebucht wird, ist mehr wert als eines, das 30 Minuten vorher gebucht wird, denn im zweiten Fall geht es um die Verwertung von Restkontingent.
WAS DU ANBIETEN SOLLTEST: DIE SERVICES, DIE DEN UNTERSCHIED MACHEN
Das reine Zimmer ist das Minimalprodukt. Die erfolgreichsten Häuser schnüren Pakete: Zimmer mit Spa-Zugang, Zimmer mit Mittagessen, Zimmer mit Parkplatz, Zimmer mit Zugang zum Fitnessraum. Das Cross-Selling mit den anderen Abteilungen des Hotels ist einer der großen Vorteile von Daytime Use gegenüber Alternativen wie Coworking.
Für das Business-Segment ist schnelles, stabiles WLAN die wichtigste Anforderung. Nach Jahren enttäuschter Versprechen beim Hotel-WLAN toleriert der Day-Use-Gast, der das Zimmer als Büro auf Zeit nutzt, keinerlei Aussetzer. Eine Verbindung, die alle 20 Minuten abbricht, ist der schnellste Weg zu einer negativen Bewertung aus diesem Segment.
Ein ergonomischer Schreibtisch, ein echter Arbeitsstuhl (nicht das Dekosesselchen neben dem Bett), eine erreichbare Steckdose und bei Bedarf ein zusätzlicher Monitor unterscheiden ein mittelmäßiges Angebot von einem, das wirklich für die Arbeit gedacht ist.
FAQ DAYTIME USE IM HOTEL
Ist Daytime Use mit den bereits genutzten Online-Buchungssystemen kompatibel?
Ja, in den meisten Fällen. Die wichtigsten PMS unterstützen Raten für Zeitfenster. Erlaubt dein System das nicht von Haus aus, kannst du es über spezialisierte Plattformen wie DayBreakHotels abwickeln, die eigene Buchungsoberflächen haben. Den Channel Manager, falls vorhanden, musst du so einstellen, dass es keine Konflikte zwischen Day-Use-Buchung und Abendbuchung auf demselben Zimmer gibt.
Welche Zimmertypen eignen sich am besten für Daytime Use?
Standard- und Superior-Zimmer eignen sich besser als Suiten und Junior Suiten, weil sie günstiger sind und weniger Hürden für den Gast bedeuten, der nur für ein paar Stunden einen funktionalen Raum will. Zimmer zum Innenhof, ohne besonders gefragte Aussicht, haben am Abend die geringste Nachfrage: Wenn du sie für Daytime Use nutzt, setzt du deine Ressourcen optimal ein, ohne den meistgebuchten Kategorien für Übernachtungen Platz wegzunehmen.
Wie organisiert man das Housekeeping, wenn ein Zimmer vom Day Use zum Check-in am Abend wechselt?
Das ist der heikelste Punkt im Betrieb. Du musst eine späteste Check-out-Zeit für Day Use festlegen (typischerweise 17:30 oder 18:00 Uhr), die dem Zimmermädchen genug Zeit lässt, das Zimmer vor dem Abend-Check-in herzurichten. Das Housekeeping braucht eine in Echtzeit aktualisierte Liste der Day-Use-Zimmer und muss sie mit derselben Priorität behandeln wie die Check-outs am Morgen.
Funktioniert Daytime Use überall oder nur in Geschäftsstädten?
Am besten funktioniert es in Städten mit viel Geschäftsreiseverkehr und in der Nähe von Flughäfen oder großen Bahnhöfen. In saisonalen Urlaubsorten ist der Markt in der Hochsaison begrenzter (wenn die Zimmer schon mit Übernachtungsgästen belegt sind) und in der Nebensaison wenig sinnvoll (wenn die touristische Gesamtnachfrage niedrig ist). Häuser mit Spa oder Pool funktionieren auch abseits der Geschäftsstädte gut, wenn sie auf das lokale Freizeitsegment setzen.
Wie mache ich Daytime Use bei Stammgästen bekannt, die es nicht kennen?
Am wirksamsten sind die Direktkanäle: Newsletter an die Gäste in deinem Verteiler, Beiträge auf den Social-Media-Profilen des Hotels, ein eigener Bereich auf der Website mit klarer Erklärung des Angebots. Hinweise im Hotel (an der Rezeption, im Frühstücksbereich) erreichen Gäste, die gerade da sind und später für einen Day Use wiederkommen könnten. Auch Mundpropaganda unter Berufstätigen ist ein wichtiger Kanal: Ein gutes Day-Use-Erlebnis wird oft mit Kollegen geteilt.
Gibt es ein optimales Zeitfenster für Daytime Use?
Das Fenster von 10:00 bis 18:00 Uhr ist am häufigsten und bietet die meisten Nutzungsmöglichkeiten. Kürzere Slots (10:00-14:00 oder 14:00-18:00) erlauben zwei Nutzungen im selben Zimmer am selben Tag und steigern das Umsatzpotenzial, verlangen aber ein deutlich reaktionsschnelleres Housekeeping. Für den Einstieg ist das lange Fenster mit einer Nutzung pro Zimmer und Tag am einfachsten zu organisieren.
