El número de habitación va en el marco del lado de la manilla, entre 140 y 160 cm del suelo, con cifras de 40-60 mm de alto y un contraste fuerte entre carácter y fondo. El wayfinding se coloca en los puntos de decisión, es decir, a la salida del ascensor y en cada bifurcación, y no a mitad de un pasillo recto.
La señalización de seguridad es una categoría aparte, obligatoria y no personalizable. Un juego completo por habitación cuesta a título orientativo entre 25 y 120 euros. Debajo hay doce comprobaciones que hacer en secuencia, con el motivo de cada una: valen para un proyecto nuevo y para un establecimiento ya en funcionamiento.
Índice
La señalética como partida del pliego, no como resto de final de obra
Primera comprobación, y va antes que cualquier medida. En muchos pedidos la placa es el último 0,5% del presupuesto y se decide con la obra terminada, sin diseño, comprando en la ferretería o en la imprenta del pueblo. El resultado trabaja contra todo lo demás: el huésped no tiene herramientas para juzgar la densidad de una espuma de poliuretano o la calidad de un lacado, pero tiene herramientas perfectas para juzgar un número torcido, porque lo compara inconscientemente con la señalética de miles de otros lugares.
Si la señalética no tiene en el pliego una partida con planos, materiales y cantidades, la comprobación ya ha fallado y las once siguientes no servirán de nada. Es uno de los puntos que vale la pena cerrar en la fase de proyecto, cuando los costes todavía se mueven sobre el papel.
Posición del número: en el marco, no solo en la hoja
La posición correcta es en el marco o en la pared del lado de la manilla, porque sigue siendo legible aunque el personal de limpieza tenga la puerta abierta, y porque permite a quien lee al tacto acercarse sin arriesgarse con la hoja en movimiento.
En la hoja, el número funciona como repetición en tamaño menor, no como señal principal. Encima de la puerta es la peor posición, fuera del campo visual natural e ilegible de cerca. La configuración que lo resuelve es placa principal en el marco a 145-155 cm y número repetido en la hoja, cuando el diseño gráfico lo permite. La elección hay que coordinarla con el acabado y los accesorios de la puerta de la habitación, no decidirla después.
Tamaño y tipografía de las cifras para leerlas en el pasillo
La regla orientativa es una altura del carácter igual a aproximadamente 1/200 de la distancia de lectura. En el pasillo, el número se lee en movimiento desde 4-6 metros, así que el mínimo funcional serían 20-30 mm, pero en la práctica se sube a 40-60 mm porque la iluminación es baja y el huésped lee de pasada.
| Elemento | Altura del carácter | Distancia de lectura | Cota de instalación |
|---|---|---|---|
| Número de habitación en el marco | 40-60 mm | 4-6 m | 140-160 cm |
| Número repetido en la hoja | 25-40 mm | 1-2 m | 150-160 cm |
| Direccional de pasillo | 50-80 mm | 8-15 m | 200-220 cm o en banderola |
| Placa de local de servicio | 20-30 mm | 1-2 m | 145-155 cm |
| Número de planta en el ascensor | 80-120 mm | 3-8 m | en el campo visual frontal |
Sobre la tipografía: de palo seco, peso medio o seminegrita, sin estrechamientos forzados. Los números 6 y 9 tienen que seguir distinguiéndose aunque giren, porque el 6 montado con un solo adhesivo que gira se convierte en un 9 y genera la mitad de los errores de lectura en el pasillo.
Materiales de las placas que duran en el tiempo
Las soluciones que duran son el acero inoxidable satinado o el latón cepillado de 1,5-3 mm con número cortado por láser o grabado relleno de esmalte, a título orientativo 25-70 euros por placa, y la placa de HPL o Corian grabada cuando hace falta continuidad con la boiserie. El metacrilato serigrafiado por detrás de 4-8 mm sobre separadores cuesta poco y se ve limpio, pero se raya y amarillea con la luz directa.
La versión retroiluminada con LED, número en negativo sobre fondo opaco, tiene la mejor legibilidad en los pasillos con poca luz y, a cambio, introduce un punto de mantenimiento y un cableado, a título orientativo 90-250 euros por habitación. Para dejar fuera de los establecimientos de alojamiento: vinilos adhesivos aplicados directamente sobre la hoja, que se despegan por los bordes y acumulan suciedad en el perímetro, y placas de plástico inyectado.
Fijación mecánica frente a cinta de doble cara
Tornillo pasante o perno químico, siempre que la superficie lo permita. En los números sueltos de metal macizo hacen falta dos pernos por cifra y nunca uno, porque con un solo perno la cifra gira y debajo queda la sombra de la cola. Donde la fijación mecánica queda descartada, por ejemplo sobre un lacado delicado, se usa cinta de doble cara estructural de espuma acrílica sobre superficie desengrasada, contando con que al cabo de 5-8 años la placa se despega: hay que escribirlo en el plan de mantenimiento en lugar de descubrirlo.
Números legibles al tacto: relieve y braille para la accesibilidad
Las referencias italianas para la accesibilidad son la Legge 13/1989 y el DM 236/1989, y su aplicación concreta depende del tipo de intervención, así que hay que comprobarla con el técnico. En el componente placa los criterios son dos. El relieve táctil pide cifras en relieve de 1-1,5 mm sobre el fondo, con trazo no inferior a 1 mm y bordes no cortantes, que se consigue rebajando el fondo o con letras aplicadas.
El braille va debajo del número en tinta, en posición constante en todas las placas del establecimiento, porque quien lee al tacto busca el punto siempre en el mismo sitio. El intervalo de 140-160 cm es el compromiso entre la lectura de pie a distancia y la lectura de cerca por parte de quien va en silla de ruedas. El coste adicional del relieve y el braille es del orden de unos pocos euros por placa, y su ausencia es sistemática en los establecimientos italianos.
Contraste y legibilidad con la luz de servicio
Comprobación que se hace en el pasillo con la luz de servicio encendida, no sobre un render. La relación de luminancia entre carácter y fondo tiene que ser alta: claro sobre oscuro u oscuro sobre claro, nunca gris sobre gris ni dos pasteles juntos. Un número de latón cepillado sobre una boiserie de nogal es ilegible para una persona con baja visión y cansado para todos los demás. Segundo punto: las superficies brillantes y los vidrios anulan la legibilidad bajo un foco, así que acabados mate o satinados.
Esquema de numeración coherente entre plantas
El esquema más legible es número de planta más correlativo de dos cifras, 101, 102, 201, 202, que funciona en cualquier idioma. Las decisiones que cuentan son otras. La numeración tiene que crecer en el mismo sentido en todas las plantas: si en la primera la 101 está a la izquierda al salir del ascensor, en la segunda la 201 tiene que estar en la misma posición, y en los establecimientos que han crecido por ampliaciones sucesivas casi nunca es así. Pares a un lado e impares al otro reducen el tiempo de búsqueda de forma medible.
Los saltos de número por superstición son legítimos, pero hay que registrarlos en el PMS, en el plano de evacuación y en la lista de habitaciones; si no, con los años nadie sabe si esa habitación existe. Las habitaciones accesibles no reciben un número especial: se identifican en el PMS y, donde lo prevea el proyecto, con el pictograma normalizado. Las suites siguen en la progresión y se diferencian por el nombre comercial, porque una habitación llamada «Suite Torre» sin número es un problema para la evacuación y para el mantenimiento.
Wayfinding a la salida del ascensor y en los puntos de decisión
Es el punto de decisión principal, y en muchos establecimientos está vacío. Hace falta una placa frontal, directamente en el campo visual de quien sale, con el número de planta en caracteres de 80-120 mm y los rangos de habitaciones con las flechas.
Los demás puntos de decisión son cada bifurcación y cada cambio de dirección en el que se interrumpe la vista, la entrada de un ala añadida y, en la planta baja, la indicación de ascensores, escaleras, desayuno y salida. La legibilidad del vestíbulo depende de la relación entre señalética y mobiliario del hall, porque un tótem impecable delante de un mostrador mal colocado no resuelve nada.
Señales direccionales: dónde hacen falta y dónde sobran
Comprobación a la inversa, y sorprende más que la anterior. Un direccional a mitad de un pasillo recto sin opciones no añade información, añade ruido visual, y si es en banderola añade también un saliente.
Los formatos habituales son la placa frontal en pared de 200×300 a 300×400 mm y la señal en banderola perpendicular, legible a lo largo del eje del pasillo, con la variante colgada del techo donde la pared no está disponible.
En las dos versiones en banderola, el saliente desde la pared hay que limitarlo a título orientativo a 10-12 cm y la altura libre bajo la señal mantenerla en al menos 210-220 cm. La señalética en el suelo se usa con moderación, porque se desgasta y en un establecimiento de alojamiento transmite urgencia.
Señalización de seguridad: obligatoria y no personalizable
Salidas de emergencia, recorridos de evacuación, extintores, bocas de incendio y pulsadores de alarma son una categoría distinta del wayfinding, obligatoria, con pictogramas, colores y criterios de dimensionamiento definidos por la normativa técnica.
No se cambian de color: el verde de seguridad en verde salvia porque queda mejor con la paleta ya no es un cartel de salida. No se redibujan los pictogramas, no se reducen las medidas para que el cartel quepa en el espacio disponible, y no se esconden detrás de un panel de listones o de una consola, que es la incidencia más frecuente en las inspecciones.
Qué señales hacen falta y dónde van lo establece el técnico habilitado que redacta el proyecto, porque la normativa contra incendios para los establecimientos de alojamiento en Italia se remite al DM 9 aprile 1994 y, por encima de 25 plazas, al DPR 151/2011 actividad n. 66.
Lo que sí se puede proyectar es la forma en que se monta la gráfica normalizada, con soportes y fijaciones coherentes con los acabados y cotas alineadas con las de la señalética informativa. En las habitaciones hay que exponer además el plano de las vías de evacuación: conviene prever su soporte, marco o funda, en lugar de pegarlo con cuatro chinchetas en la hoja recién lacada.
Distinguir las puertas de servicio de las habitaciones
Los espacios que hay que identificar son office de planta, almacén de lencería, cuarto de limpieza, cuarto técnico, cuadro eléctrico, montacargas y vestuarios. Bastan dos reglas: la misma familia de placas que las habitaciones en tamaño menor, para que la coherencia sea inmediata con un coste insignificante, y texto neutro, «Servicio» o «Cuarto técnico», porque el huésped no necesita saber qué hay dentro, necesita entender que no es una habitación. Un añadido práctico: una puerta de servicio con el mismo acabado que las puertas de habitación y sin placa acaba siendo probada por los huéspedes, así que conviene diferenciarla también en la manilla.
Probar el recorrido antes de producir la señalética
Última comprobación, y recupera todos los errores de las anteriores. Antes de mandar a producción imprimimos las señales a escala en papel, las fijamos con cinta en las posiciones previstas y hacemos recorrer el trayecto desde la entrada hasta la habitación a alguien que no conoce el establecimiento, con solo un número en la mano.
Cada titubeo indica una señal que falta o que está mal colocada. Cuesta una tarde y evita rehacer un suministro. Última línea: prever un stock de placas, porque tipografía y lote de acabado se encuentran con dificultad años después, y pedirlo en el mismo presupuesto cuesta una fracción de un pedido suelto.
Preguntas frecuentes sobre señalética y numeración de las habitaciones
¿A qué altura se pone el número de la habitación?
Entre 140 y 160 cm del suelo, en el marco o en la pared del lado de la manilla. Es la cota que permite a la vez la lectura de pie a distancia y la lectura táctil de cerca, también por parte de una persona en silla de ruedas. En la hoja el número se puede repetir en tamaño menor, pero no debe ser el único, porque con la puerta abierta desaparece.
¿Cuánto cuesta la señalética de un hotel?
Un juego por habitación, placa metálica con relieve y braille más portacarteles y soporte para el plano, se sitúa a título orientativo entre 25 y 120 euros según material y mecanizado. El wayfinding de planta, placa frontal en el ascensor más direccionales, va a título orientativo de 150 a 500 euros por planta. La señalización de seguridad se cuantifica sobre el proyecto contra incendios.
¿Puedo personalizar los carteles de las salidas de emergencia con los colores del hotel?
No. Pictogramas, colores de seguridad y dimensionamiento los define la normativa y no son materia de diseño gráfico. Se pueden coordinar soporte, marco y sistema de fijación con los acabados del establecimiento, pero el cartel sigue siendo el normalizado. Qué señales hacen falta y en qué posiciones lo establece el técnico que redacta el proyecto contra incendios.
¿Qué tamaño tienen que tener las cifras?
Al menos 40-50 mm de altura para una lectura segura a 4-6 metros en un pasillo con iluminación moderada, hasta 60 mm donde el pasillo es largo o está poco iluminado. La regla orientativa es una altura del carácter igual a aproximadamente 1/200 de la distancia de lectura prevista, redondeada siempre hacia arriba.
¿Cómo se comprueba que el wayfinding funciona antes de pedirlo?
Se imprimen las señales a escala en papel, se fijan con cinta en las posiciones previstas y se hace recorrer el trayecto desde la entrada hasta la habitación a una persona que no conoce el establecimiento, con solo el número de habitación en la mano. Cada titubeo indica una señal que falta o que está en el sitio equivocado. Es una comprobación de media jornada.
